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FAQ

Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées.

Rendez-vous

Prenons-nous sans rendez-vous?

Immediate Care accepts walk-ins for urgent and sick needs for adults. Review the Immediate Care schedule here. For other health care needs, we recommend calling ahead and asking for a same day appointment.

Acceptons-nous de nouveaux patients ?

Oui, les centres de santé familiale acceptent de nouveaux patients. Certains fournisseurs peuvent être limités dans le nombre de nouveaux patients qu'ils acceptent pour le moment. Nos planificateurs vous aideront à trouver un fournisseur à l'endroit qui vous convient.

Are we seeing patients in-person or telehealth?

FHC voit des brevets en personne, par télésanté et visites vidéo. Une visite de télésanté ou vidéo est utile si vous avez des problèmes de transport ou de garde d'enfants. Certains besoins médicaux sont mieux servis lors d'une visite en personne.

Que dois-je faire si je suis malade lorsque les centres de santé familiale sont fermés ?

Si vous avez besoin de contacter un fournisseur FHC lorsque nous sommes fermés, appelez le (502) 774-8631. Un service de répondeur vous aidera à vous connecter à un fournisseur sur appel. Le fournisseur de garde retournera votre appel généralement dans les 30 minutes ou moins. Votre carte d'assurance maladie peut également inclure une ligne d'infirmière après les heures normales pour vos questions.

Un autre membre de la famille ou une autre personne peut-il amener mon enfant à un rendez-vous si je ne peux pas y aller ?

Nous préférons qu'un parent ou un tuteur soit au rendez-vous afin que les questions importantes sur la santé de l'enfant et sur toute maladie et options de traitement puissent être répondues au moment de la visite. Cependant, si le parent ne peut pas venir, un adulte inscrit sur le formulaire de procuration peut amener l'enfant. Les formulaires de procuration peuvent être remplis à la réception et doivent être remplis par le parent ou le tuteur de l'enfant.

Résultats des tests et laboratoires

Comment vais-je recevoir les résultats de mes tests de laboratoire ?

There are several ways to get your lab test results. First, FHC will notify you of any abnormal or concerning results. Please make sure FHC has a good telephone number for you so we can reach you with these results. Patients can also view tests results online, on the Patient Portal, FHC’s online patient medical record. Patients may also call and ask to speak to a nurse to obtain lab results. Results are typically available within one week of the procedure.

Comment puis-je être référé à un spécialiste?

Vous devez d'abord consulter votre fournisseur de centre de santé familiale au sujet du problème de santé. Ensuite, ils peuvent vous référer à un spécialiste ou vous en recommander un.

Je n'ai pas encore reçu de rendez-vous pour mon spécialiste, que dois-je faire ?

Si vous avez des questions sur le statut d'une référence ou si vous avez besoin de la renouveler, appelez votre site FHC et sélectionnez l'option "Demander une référence" dans le menu du téléphone.

Dossiers médicaux

Comment puis-je obtenir une copie de mon dossier médical, y compris le carnet de vaccination?

Si vous avez besoin d'une copie de votre dossier médical, vous pouvez contacter notre service de gestion des informations sur la santé au (502) 772-8311. Il vous sera demandé de remplir un formulaire « Demande de documents ». Il vous sera demandé de présenter une pièce d'identité avec photo lors de la demande et du retrait de votre dossier. FHC vous contactera une fois que vos dossiers seront prêts à être récupérés. Seul le patient ou son représentant légal (parent, tuteur légal, etc.) peut récupérer les dossiers. Vos dossiers ne peuvent pas être envoyés par la poste.

Quelles formes d'identification puis-je utiliser pour obtenir mes dossiers?

FHC accepte toute pièce d'identité officielle avec votre nom et votre photo, y compris la carte d'identité de l'État du Kentucky, le permis de conduire de n'importe quel État, la carte d'étudiant, la carte d'identité professionnelle avec photo et nom et les passeports.

Comment puis-je faire parvenir mon dossier médical FHC à mon nouveau médecin ou à mon avocat ?

Rendez-vous dans un centre de santé familiale pour signer une autorisation de divulguer vos dossiers médicaux. Vous pouvez également vous inscrire à Mon carnet de santé, et demandez que les enregistrements soient envoyés à votre nouveau fournisseur ou à une autre personne à qui vous autorisez à divulguer des enregistrements. Vous devrez fournir à FHC le nom, l'adresse, les numéros de téléphone et de télécopieur où les dossiers peuvent être envoyés.

Puis-je consulter mon dossier médical en ligne ?

Oui, inscrivez-vous Portail des patients. You can view and download your medical records, lab results, and your children’s medical records.

Mon parent a un accès verbal à mes informations de santé protégées (PHI), peut-il signer pour mes dossiers ?

FHC ne peut divulguer des dossiers que si vous avez rempli une autorisation de divulguer des dossiers médicaux à cette personne. Vous pouvez demander à remplir une autorisation à n'importe quel emplacement FHC.

Où puis-je aller chercher mon dossier médical ou signer une autorisation?

Vous pouvez vous rendre à l'endroit le plus près pour récupérer votre dossier médical ou signer une autorisation. Lorsque vous faites votre demande de dossiers médicaux, indiquez à FHC quel site envoyer vos dossiers pour le ramassage.

Puis-je envoyer une autorisation ou recevoir mon dossier médical par e-mail ?

No, FHC cannot use email for sending or receiving medical records, release or other protected information.  However, you can use the Portail des patients pour envoyer une autorisation ou récupérer des dossiers en ligne.

COVID-19 [feminine

Existe-t-il des tests COVID-19 à domicile disponibles au FHC ?

Usually. FHC has received free at-home tests for the community in the past. When available, FHC will offer free test-kits to our patients and the community for free. Just ask a Patient Access or other receptionist at a FHC location.

Puis-je passer un test COVID-19 ?

Yes, FHC offers COVID-19 testing during a medical appointment.  If you think you need a COVID-19 test, visit the Page de test FHC COVID-19.

Combien cela coûte-t-il d'obtenir un test ou un vaccin COVID-19 ?

There are no out of pocket payments for COVID-19 tests or vaccinations at FHC. If you have insurance, FHC will bill your insurance.

Frais dégressifs et assurance

Acceptez-vous mon assurance ?

FHC accepts all Kentucky Medicaid Managed Care insurances (Passport-Molina, United Healthcare, Aetna, Anthem, Humana, WellCare), and most major carriers for Medicare and private health insurance. Call our Billing Department if you have questions at (502) 795-1772.

Que puis-je apporter comme justificatif de revenus ? Si je n'ai pas ça, que puis-je faire ?

Voir des exemples de preuves de revenus acceptées ici :  Si vous n'êtes pas en mesure d'apporter l'une de ces formes de preuve de revenu, demandez à parler au responsable de la réception du site FHC que vous visitez.

Les centres de santé familiale souscrivent-ils les patients à une assurance ?

Oui, FHC peut aider les patients et les membres de la communauté à souscrire à une assurance Medicaid ou à une assurance souscrite via kynect. Visiter le Page d'aide à l'assurance maladie pour plus d'informations.

Si je n'ai pas d'assurance, puis-je être vu?

Oui. FHC voit des patients avec et sans assurance. Nous offrons réductions sur les frais glissants et de l'aide pour souscrire à une assurance maladie afin de rendre vos soins de santé abordables pour vous.

Peut être vu sans photo d'identité ?

Oui. Les centres de santé familiale n'exigent pas que les patients présentent une pièce d'identité avec photo lors de leur visite. Tout le monde est le bienvenu dans les centres de santé familiale ; nous ne poserons pas de questions sur le statut d'immigration et nous n'avons pas besoin de numéros de sécurité sociale (SSN) pour que vous receviez des soins.

Téléchargez le manuel FHC en anglais

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