Derivación y otra documentación

¿Cómo obtengo una derivación a un especialista?

En primer lugar, debe visitar a su proveedor del Family Health Centers por su problema de salud. Él podrá derivarlo luego a un especialista o recomendarle uno.

Si tiene preguntas sobre el estado de una derivación o si necesita que se la renueven, comuníquese con su centro FHC y seleccione la opción “Solicitar una derivación” en el menú de teléfonos.

¿Cuánto demorará que mi proveedor de atención complete la documentación?

Solicitamos que espere tres (3) días laborales como mínimo para eso.

Resultados de análisis

¿Me llamarán por teléfono cuando estén los resultados de una radiografía o un análisis de laboratorio?

Se notifica a los pacientes si los resultados son anormales. Asegúrese de proporcionar al FHC un número de contacto válido. Los pacientes también pueden llamar a triaje para obtener sus resultados de laboratorio o radiografías. Los resultados están disponibles por lo general dentro de una semana (1) de realizado el procedimiento.

Servicios dentales

¿Cómo me convierto en paciente odontológico?

Los consultorios dentales de Family Health Centers de Portland, East Broadway, y de Phoenix están aceptando pacientes en la actualidad. Ya no tiene que ser paciente médico en el Family Health Centers para obtener una cita odontológica. Ambos consultorios dentales aceptan pacientes sin cita previa y con cita programada. Llame para hacer una cita:

  • FHC de Portland al 772-8160
  • FHC de East Broadway al 569-7332
  • Atención médica para personas sin hogar del FHC de Phoenix al 569-6972

Historiales médicos

¿Cómo puedo obtener una copia de mi historial?

Los pacientes de Family Health Centers pueden ver sus historias clínicas electrónicas en línea si utilizan “ELMER”, nuestro portal para pacientes. Pregúntele a una recepcionista en la oficina acerca de cómo crear una cuenta ELMER. Luego haga clic en el botón “Ask ELMER” (Solicitar ELMER) en nuestro sitio web, www.fhclouisville.org, para ver su historia clínica.

Si necesita una copia de su historia clínica, puede llamar al (502) 772-8311 para comunicarse con el departamento de Administración de la Información de la Salud. Se le solicitará que complete el formulario “Solicitud de historia clínica”. Se le solicitará que presente su documento de identidad cuando solicite y retire su historia clínica. Family Health Centers se pondrá en contacto con usted cuando su historia clínica esté lista para retirar. Solo el paciente o su representante legal (padre, tutor, etc.) pueden retirarla. Su historia clínica no puede ser enviada por correo.

¿Cuánto demorará la obtención de mi historial médico?

Los pedidos se procesan en el orden en el que se reciben. La mayoría se responden dentro de los 30 días.

¿Me cobrarán por la obtención de mi historial médico?

Las leyes del estado de Kentucky permiten al paciente obtener una copia gratis de su historial médico. Si necesita copias adicionales, se le cobrará una tarifa razonable. Deberá pagar esa suma antes de recibir las copias.

Recepción y registro

¿Puedo enviar mi constancia de ingresos, domicilio o seguro por correo postal o fax?

No. El paciente debe firmar una declaración en la que confirma que la información sobre ingresos, tamaño de familia y cobertura es exacta y completa luego de actualizar su cuenta. Sólo el paciente, uno de sus padres, o su tutor o representante legal pueden firmar esa declaración.

Yo cobro en efectivo. ¿Qué documentos debo presentar para ser elegible para el programa de descuentos según ingresos?

Puede presentar una declaración firmada por su empleador y en papel con membrete oficial que especifique cuánto dinero percibe por hora, semana, etc.

Salud femenina

¿Cómo obtengo una cita para un examen de Papanicolau o una mamografía?

Llame a su proveedor de servicios médicos y haga una cita. En ella su proveedor puede realizar el examen pélvico e iniciar el trámite para realizar la mamografía, si es el momento correcto para hacer un estudio de detección.

Pediatría

¿Qué debo presentar en el primer chequeo de mi hijo?

  • copia del registro de vacunaciones de su hijo;
  • nombre, domicilio y teléfono de pediatras que hayan atendido a su hijo antes, a fin de solicitarles el historial médico;
  • constancia de seguro (si está disponible).

Tenga en cuenta que deberá estar presente uno de los padres o el tutor durante los exámenes físicos.

Mi hijo está enfermo y no puedo llevarlo a la consulta. ¿Puede llevarlo mi madre?

Preferimos que en la visita esté uno de los padres o el tutor, para que responda las preguntas importantes sobre su hijo y la enfermedad. Si no pueden asistir, sólo podrá acompañar al niño un adulto que se encuentre en la lista del formulario de representantes.

¿Cómo puedo obtener el registro de vacunación actualizado de mi hijo?

El mejor momento para pedir el registro de vacunación es durante su chequeo o cuando se le administre una vacuna. Si su hijo no tiene programado un examen físico ni una vacuna, puede pedir un registro de vacunación a la enfermera de triaje. Nos llevará entre 24 y 48 horas cumplir con este pedido.

Farmacia

¿Cómo puedo gestionar nuevamente mis medicamentos?

  • Si la receta fue tramitada por la Farmacia Portland de FHC, llame al (502) 772-8625.
  • Si la receta fue tramitada por la Farmacia East Broadway de FHC, llame al (502) 290-2653.
  • Si la receta fue tramitada en una farmacia externa, comuníquese con la farmacia y ellos enviarán el pedido por fax a su prestador de servicios médicos.
  • Si se quedó sin resurtido, póngase en contacto con su farmacia y esta le enviará una solicitud de resurtido al proveedor. Tal vez necesite una cita con su proveedor para obtener un resurtido. Una solicitud de resurtido puede tomar entre 3 y 5 días para procesarse.

Si un proveedor externo me receta un medicamento, ¿puedo obtener los medicamentos con receta en FHC?

Presente su receta en su centro del FHC y pida ver a una enfermera de triaje. Si su proveedor la cofirma, usted puede obtener los medicamentos mediante la farmacia del Family Health Centers.

Atención después de horario

¿Qué debo hacer si estoy enfermo y el FHC se encuentra cerrado?

Si necesita ponerse en contacto con un proveedor después de hora, un domingo o durante las vacaciones, llame al centro al que suele ir. Un servicio de respuesta hará que el proveedor le devuelva la llamada lo antes posible. Su tarjeta del seguro médico puede incluir un teléfono de la línea de enfermeras para preguntas fuera del horario de atención.

Servicios de idiomas

¿Cómo solicito un intérprete?

Cuando usted llama o asiste a FHC, debe hacerle saber al personal qué idioma habla y solicitar un intérprete. Aun cuando usted programe una cita en inglés, puede solicitar un intérprete para el momento de su consulta con su prestador de servicios. Proporcionamos intérpretes sin costo alguno.

¿Puede un amigo o familiar actuar como mi intérprete?

El FHC lo alienta a utilizar a los intérpretes que proveemos, capacitados como intérpretes médicos. Esto le asegurará una comunicación precisa entre usted y nuestro personal.

Título VI

¿Qué es el Título VI?

Family Health Centers cumple con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 y todas las demás leyes relacionadas con la no discriminación. Es la política de Family Health Centers no discriminar a la hora de ofrecer acceso a su atención médica y sus servicios relacionados según etnia, color, sexo, nacionalidad, edad, religión, condición familiar, estado civil, estado de pareja, credo, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o condición de veterano.

Bajo el Título VI, los programas o las actividades que reciban dinero del gobierno no deberán discriminar a las personas según su etnia, color, nacionalidad, discapacidad, sexo, edad o religión. Esto incluye a los prestadores de atención médica como Family Health Centers, hospitales, departamentos de salud y cualquier prestador de atención médica que acepte Medicaid y Medicare.

Algunos de los tipos de discriminación prohibidas por el Título VI incluyen:

  • Proveer servicios de alcance limitado o
  • baja calidad.Limitar la participación en un programa

 

Sus derechos

Usted o su representante pueden presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles si cree que ha sido discriminado por un prestador de cuidados médicos y humanos a causa de su raza, color, nacionalidad, edad, sexo, discapacidad o religión.

Números de teléfono 1-800-368-1019 (Voz); 1-800-537-7697 (TDD o “Servicio de Telecomunicaciones para personas con discapacidad auditiva”)
Correo Electrónico: OCRComplaint@hhs.gov
Sitio web : http://hhs.gov/ocr

También puede comunicarse con la Línea directa de Cumplimiento de Family Health Centers llamando al (502) 772-8400.